Политика конфиденциальности.

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей и клиентов сайта italyvisa.moscow (далее — Сайт). Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» с учётом изменений, внесённых в том числе Федеральными законами от 30.11.2024 № 420-ФЗ и от 24.06.2025 № 156-ФЗ.

01Оператор

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Емельянова Анна Аркадьевна (визовый центр ItalyVisa.moscow).

• ИНН 772794233900, ОГРНИП 326774600231474
• Адрес: 117218, г. Москва, ул. Большая Черёмушкинская, д. 34, офис 203/1-203/2
• Телефоны: 8 800 777-78-02, +7 495 724-98-20
• E-mail для обращений по персональным данным: anna0170044@yandex.ru

02Какие данные обрабатываются

Заявки с Сайта (формы обратного звонка и консультации): имя, номер телефона, e-mail (по желанию), страна или направление визы, комментарий к заявке.

Онлайн-чат на Сайте: текст ваших сообщений, а также имя и телефон, если вы сами укажете их в чате.

Оформление визы по договору: паспортные данные и другие сведения и документы, которые требует консульство или визовый центр выбранной страны. Их состав определяется требованиями консульства.

Технические данные — только с вашего согласия (см. раздел 05): cookie, IP-адрес и примерный регион, тип устройства и браузера, просмотренные страницы и источник перехода, действия на страницах.

03Цели обработки

• обработка заявки, консультация и связь с вами (звонок, мессенджер, e-mail);
• расчёт стоимости, заключение и исполнение договора на оказание визовых услуг;
• подготовка и подача документов в консульство или визовый центр;
• статистика посещаемости и улучшение работы Сайта (только с согласия на cookie).

04Правовые основания

Согласие субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — оно оформлено отдельным документом: Согласие на обработку персональных данных. Исполнение договора, стороной которого вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), — Публичная оферта. Обязанности, установленные законодательством РФ.

05Cookie и веб-аналитика

Сайт использует сервис Яндекс Метрика (ООО «Яндекс», Россия), включая запись действий на страницах (Вебвизор), счётчик Авито Рекламы (ООО «КЕХ еКоммерц», Россия) для оценки эффективности рекламы на Авито и собственный счётчик посещений. Они запускаются только после того, как вы нажмёте «Принять» в баннере о cookie. Если вы откажетесь, Сайт работает полностью, а эти данные не собираются.

Изменить решение можно в любой момент: Настройки cookie. Сохранённые cookie также можно удалить в настройках браузера.

06Где хранятся данные

Запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан РФ ведутся в базах данных, расположенных на территории Российской Федерации (облачная платформа Yandex Cloud), в соответствии с ч. 5 ст. 18 152-ФЗ.

07Кому передаются данные

Оператор не продаёт персональные данные. Данные передаются только в объёме, необходимом для целей обработки:

• сотрудникам Оператора — через CRM-систему и уведомления о заявках в мессенджере Telegram;
• консульствам и визовым центрам иностранных государств — для оформления визы по договору;
• компаниям группы «Яндекс» — хостинг (Yandex Cloud) и веб-аналитика (Яндекс Метрика — только с согласия на cookie);
• ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито) — счётчик Авито Рекламы для оценки эффективности рекламы (только с согласия на cookie);
• сервису искусственного интеллекта, который готовит ответы в онлайн-чате (см. раздел 08);
• государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

08Трансграничная передача

Трансграничная передача персональных данных осуществляется в соответствии со ст. 12 152-ФЗ в следующих случаях:

• оформление визы — передача анкеты и документов в консульство или визовый центр страны, в которую вы оформляете визу, для исполнения договора;
• онлайн-чат — ответы в чате готовит сервис искусственного интеллекта Anthropic PBC; сообщения обрабатываются на серверах в США. Пожалуйста, не указывайте в чате паспортные и иные документальные данные — для оформления визы их запрашивает менеджер;
• уведомления сотрудникам о новой заявке через мессенджер Telegram, серверы которого находятся за пределами РФ.

09Сроки хранения

Данные заявок, по которым договор не заключён, хранятся не дольше 3 лет с даты последнего обращения либо до отзыва согласия. Данные клиентов по договору — в течение срока его действия и далее в сроки, установленные законодательством РФ для хранения документов. По истечении сроков или при отзыве согласия данные уничтожаются, если иное не предусмотрено законом.

10Защита данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты: передача данных с Сайта по зашифрованному протоколу HTTPS, доступ к CRM только по персональным учётным записям, вход на сервер только по ключам, журнал действий сотрудников, регулярное резервное копирование, ограничение круга лиц, допущенных к обработке.

11Действия при инцидентах

При выявлении неправомерной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов, Оператор в соответствии с ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ:

• в течение 24 часов уведомляет Роскомнадзор об инциденте, его предполагаемых причинах, возможном вреде, принятых мерах и о контактном лице Оператора;
• в течение 72 часов сообщает Роскомнадзору результаты внутреннего расследования и сведения о лицах, действия которых стали причиной инцидента (при наличии);
• устраняет последствия инцидента и при необходимости уведомляет пострадавших субъектов.

12Ваши права

Вы вправе получить сведения об обработке ваших данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие на обработку, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде. Обращение можно направить на anna0170044@yandex.ru или письмом по адресу Оператора. Оператор отвечает в сроки, установленные 152-ФЗ.

13Изменение Политики

Оператор может обновлять Политику при изменении законодательства или порядка обработки данных. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице; дата редакции указана в начале документа.