Отказ от услуги и возврат.
Эти условия являются частью Публичной оферты и действуют в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
01Право на отказ
Вы вправе отказаться от услуг в любой момент до их полного оказания. В этом случае мы возвращаем внесённую оплату за вычетом фактически понесённых расходов (раздел 02).
02Что удерживается
- стоимость уже оказанных услуг — пропорционально выполненному объёму работ: консультация, проверка и подготовка документов, заполнение анкеты, запись на подачу;
- суммы, уже уплаченные третьим лицам от вашего имени — консульский сбор, сервисный сбор визового центра, страховой полис, переводы и нотариальное заверение, бронирования, курьерская доставка. Эти суммы возвращаются, только если их вернёт получатель.
По запросу мы предоставим расчёт удержанной суммы с подтверждающими документами.
03Если в визе отказали
Решение о выдаче визы принимает только консульство иностранного государства, и повлиять на него мы не можем. Отказ консульства не является основанием для возврата стоимости уже оказанных услуг; консульский и сервисный сборы консульство и визовый центр, как правило, не возвращают. Мы поможем разобрать причины отказа и подготовить повторную подачу.
04Если услуга не оказана по нашей вине
Если мы не оказали услугу или оказали её ненадлежащим образом по своей вине, вы вправе потребовать возврата оплаты и возмещения убытков в соответствии со ст. 28 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
05Как подать заявление
Направьте заявление на anna0170044@yandex.ru или передайте его в офисе: г. Москва, ул. Большая Черёмушкинская, д. 34, офис 203/1-203/2. Укажите:
- ФИО и телефон;
- дату и сумму оплаты;
- причину отказа от услуги;
- способ возврата (при оплате картой деньги возвращаются на ту же карту).
06Сроки
Мы возвращаем деньги в течение 10 дней со дня получения заявления (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). Срок зачисления на карту зависит от банка. Оригиналы ваших документов возвращаем в день обращения или курьером.